بازگشت کالا
مشتری گرامی،
از اینکه پنگول پت را برای خرید محصولات حیوانات خانگی خود انتخاب کرده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم. در راستای ارائه خدمات بهتر، شرایط و ضوابط تعویض و مرجوعی اجناس خریداری‌شده در فروشگاه پنگول پت به شرح زیر میباشد:
- مهلت تعویض یا مرجوعی کالا:
شما می‌توانید کالاهای خریداری‌شده را حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا به مشتری، برای تعویض یا مرجوعی ارسال نمایید.
- شرایط بسته‌بندی هنگام مرجوعی کالا:
هنگام مرجوعی کالای خریداری‌شده، لطفاً کالا را در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود (همان‌طور که دریافت کرده‌اید) قرار دهید.
- تگ‌ها و برچسب‌ها:
تگ‌ها و برچسب‌های روی کالا باید سالم و دست‌نخورده باشند. در صورتی که تگ‌ها جدا شده یا مخدوش گردند، امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود ندارد.
- وضعیت کالا:
کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، بدون بوی غیرمجاز و بدون شستشو باشد. همچنین، غذاهای خشک و تر، تشویقی‌ها و هر محصول پلمب شده باید به صورت باز‌نشده و بدون ایراد ظاهری مرجوع شوند.
- تایید کنترل کیفیت:
تمامی موارد فوق باید توسط کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در پنگول پت تایید شود. تنها در صورت تایید کارشناس، امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود دارد.
- غذا و تشویقی‌های باز:
غذاها و تشویقی‌های بازشده که در شعبه‌های پنگول پت خریداری شده‌اند، به هیچ عنوان قابل مرجوعی یا تعویض نمی‌باشند.
- هزینه ارسال در صورت تعویض کالا:
در صورت تعویض کالا، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
- بازگشت وجه:
در صورتی که مشتری درخواست بازگشت وجه را داشته باشد، مبلغ پرداختی طی ۴۸ ساعت کاری پس از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت به حساب مشتری واریز خواهد شد. توجه داشته باشید که هزینه ارسال اولیه از مبلغ کل کسر خواهد شد.
- سفارش‌های ویژه (هدیه، کوپن تخفیف و …):
در صورتی که کالای مرجوعی مربوط به سفارشی باشد که شامل هدیه، کوپن تخفیف یا پیشنهاد ویژه بوده است، مبلغ تخفیف از مبلغ کل کالا کسر خواهد شد و مابقی مبلغ به حساب مشتری برگشت داده می‌شود.
توجه: با رعایت این ضوابط، تلاش داریم تا تجربه خرید شما در پنگول پت با بهترین کیفیت و رضایت همراه باشد. در صورتی که سوالی دارید یا نیاز به راهنمایی بیشتر دارید، تیم پشتیبانی پنگول پت در خدمت شماست.
با تشکر از اعتماد شما،
پنگول پت
