سوالات متداول
برای ثبت سفارش در پنگول پت، کافیست وارد وبسایت ما شوید، محصول مورد نظر خود را انتخاب کنید و مراحل خرید را طی کنید. پس از تکمیل اطلاعات ارسال، سفارش شما ثبت خواهد شد و به زودی برای شما ارسال میشود.
خیر، برای خرید از پنگول پت میتوانید بدون نیاز به ثبتنام اقدام کنید. اما ثبتنام به شما این امکان را میدهد که پیگیری سفارشها و تاریخچه خریدهای خود را داشته باشید و از تخفیفها و پیشنهادات ویژه بهرهمند شوید.
در صورتی که سفارش خود را ثبت کردهاید و نیاز به تغییر یا لغو آن دارید، لطفاً در اسرع وقت با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، میتوانیم درخواست شما را بررسی و پیگیری کنیم.
مدت زمان تحویل بستگی به روش ارسال انتخابی شما دارد:
- ارسال فوری: حداکثر در همان روز (حتی در روزهای تعطیل)
- ارسال با پیک (تهران): در ساعات انتخابی شما در روزهای غیرجمعه
- پست ویژه (شهرستانها): حداکثر 1-2 روز کاری
- پست پیشتاز (شهرستانها): 2-3 روز کاری
متاسفانه در حال حاضر، ارسال کالا به خارج از ایران در پنگول پت امکانپذیر نیست. اما شما میتوانید از خدمات شرکتهای واسطه برای ارسال بینالمللی استفاده کنید.
هزینه ارسال بسته به محل سکونت شما و روش ارسال انتخابی متفاوت است. برای تهران، هزینه ارسال با پیک، در صورت انتخاب ارسال فوری یا پیک معمولی، بسته به مسافت و نوع کالا محاسبه میشود. برای سایر شهرها، هزینه ارسال پست بهطور خودکار هنگام انتخاب روش ارسال به شما اعلام خواهد شد.
بله، امکان مرجوعی یا تعویض کالا تا 7 روز پس از تحویل سفارش وجود دارد. برای انجام این کار، کالا باید در شرایط اولیه (بدون استفاده، با بستهبندی اصلی و تگها سالم) باشد. برخی از محصولات مانند غذاهای خشک و تر، تشویقیها و محصولات پلمبشده قابل مرجوعی یا تعویض نیستند.
برای بهرهمندی از تخفیفها و پیشنهادات ویژه، کافیست در وبسایت و صفحه اینستاگرام پنگول پت عضو شوید و همچنین خبرنامه ما ثبتنام کنید. همچنین میتوانید از کوپنهای تخفیف که در زمان خرید در اختیار شما قرار میگیرند استفاده کنید.
بله، تمامی محصولات پنگول پت دارای ضمانت کیفیت و سلامت هستند. در صورت بروز هرگونه مشکل یا نقص در کالا، میتوانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و درخواست تعویض یا مرجوعی دهید.
پنگول پت انواع مختلفی از روشهای پرداخت را برای راحتی شما فراهم کرده است، از جمله:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاههای بانکی
- پرداخت از طریق درگاه های اعتباری (اقساطی)
بله، در پنگول پت ما میتوانیم برخی محصولات خاص یا سفارشی را برای شما تهیه کنیم. در صورتی که محصول خاصی مد نظر دارید که در فروشگاه موجود نیست، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و ما سعی خواهیم کرد تا آن را برای شما فراهم کنیم.
بله، پس از هر خرید از پنگول پت، فاکتور خرید به صورت خودکار برای شما ارسال خواهد شد. اگر به فاکتور کاغذی یا رسمی نیاز دارید، میتوانید آن را از پشتیبانی ما درخواست کنید.
بله، موجودی و قیمت تمامی محصولات پنگول پت به صورت آنلاین و لحظهای بهروزرسانی میشود. شما میتوانید همیشه از طریق وبسایت ما اطلاعات دقیق و بهروز را مشاهده کنید.